OPXcall: kuyruk, agent paneli, geri arama, IVR tuş raporu, anket
Ayrı bir çağrı merkezi yazılımı gerekmez: OPX5000'in içinde gelir. Arayan IVR'dan kuyruğa, kuyruktan temsilciye, görüşme bitince ankete gider; her adım raporlanır.
Agent portalı
Temsilci tarayıcıdan oturum açar, kuyruklara girer, sebep seçerek molaya çıkar; molada ya da oturumu kapalıyken çağrı almaz.
Canlı pano
Bekleyen arayan, en uzun bekleme, temsilci durumları; duvar ekranı (TV) görünümüyle.
Kuyruk raporları
Servis düzeyi, bekleme ve görüşme süreleri, kaçan çağrılar; tarih aralığına göre.
Anket
Görüşme sonunda arayan 1–5 (ya da evet/hayır) puanlar; sonuçlar anket raporunda toplanır.
IVR tuş raporu
Arayanların menüde hangi tuşa bastığı, nereye yönlendiği, tuşlamadan kapatanlar.
Geri arama ve akıllı geri dönüş
Geri arama hedefleri ile maliyeti azaltın; cevapsız aramanızı geri arayan müşteri doğrudan sizi bulur.
Kuyruk öncelik kodu
VIP müşteriye tek kullanımlık kod; kuyrukta kodu giren ilk boşalan temsilciye bağlanır.
Metinden anons
Bekleme ve karşılama anonsları Türkçe neural sesle panelden üretilir.
Santrali tarayıcınızda deneyin
Kurulum yok, kayıt yok. Panel, OPXphone, OpDesk ve raporlar aynı sanal santrale bağlı çalışır.