Destek

Destek portalı, kılavuzlar ve sık sorulanlar

Bayiler ve müşterileri için destek tek yerden: santral sağlık izleme, imzalı uzaktan güncelleme ve lisans yönetimi destek portalında.

Destek portalı

Santraller dakikada bir sağlık bilgisi gönderir; sessiz kalan santral için uyarı e-postası gider. Bayiler giriş yapar.

Panelde Yardım menüsünde: hızlı başvuru, tam kullanım kılavuzu, çağrı merkezi ve OPX Connect API. OPXphone Windows'ta kılavuz uygulamanın içinde.

Teknik sorular ve bayi desteği için arayın ya da yazın.

SSS

Santral internet kesilince çalışır mı?

Evet. İç aramalar, IVR, kuyruk ve kayıt santralin kendi üzerinde çalışır. Dış aramalar dış hattınızın bağlantısına bağlıdır.

OPXphone ofis dışında neden bağlanmıyor?

Müşteri modeminde TCP 5061, UDP 10000–20000 ve TCP 9443 portlarının santrale yönlendirilmesi gerekir. VPN gerekmez.

Ses tek yönlü geliyor, ne yapmalıyım?

Telefonda mikrofon izni ve doğru ses cihazı seçili mi bakın; ofis dışındaysanız UDP 10000–20000 aralığının yönlendirildiğini kontrol edin.

Güncelleme kurarken sorun çıkarsa?

Kurulumdan önce yedek alınır. Doğrulama tutmazsa santral yedekten önceki sürüme geri döner.

Lisans kademesini nasıl yükseltirim?

Panelin Lisans İşlemleri ekranından talep oluşturulur; yeni imzalı lisans yüklenince kademe yükselir, yeniden kurulum gerekmez.

Yönetim paneline dışarıdan erişebilir miyim?

Hayır; panel ve SSH güvenlik gereği yalnız yerel ağdan açılır. Uzaktan destek için bayinizle iletişime geçin.

Ağ

Ofis içi kullanımda ayar gerekmez. Ofis dışından kullanım için müşteri modeminde:

Port	Ne için	Gerekli mi
TCP 5061	Kayıt ve çağrı kurma (şifreli SIP)	Şart
UDP 10000–20000	Konuşmanın sesi (SRTP)	Şart
TCP 9443	Kurulum, hat konsolu, rehber, mesajlar, santralin yeni dış IP'sini öğrenme	Önerilir